¶ Оплата не появилась в учетной системе. Что делать?
Если вы столкнулись с ситуацией: клиент оплатил услугу в приложении, но данный платеж не попал в учетную систему. Это могло произойти по нескольким причинам:
- Банк не сообщил нам об успешном проведении платежа (такое случается у Сбера и PayOnline)
- Банк сообщил об успешном списании, но учетная система была недоступна в этот момент
- Клиент не оплатил
Разобраться с ситуацией можно, открыв нужный платеж в Панели администратора. Ниже шаги, как это сделать:
- Откройте Панель администратора, перейдите в раздел Профили.
- Найдите нужного клиента по ФИО или номеру телефона в поисковой строке. Откройте профиль клиента.
- Справа сверху в его профиле нажмите кнопку “Заказы”. Откроется журнал всех попыток оплат этого клиента.
- В открывшемся списке найдите нужную оплату по совпадению даты, времени, суммы. Обратите внимание, что клиент мог сделать несколько попыток, но фактически оплатить только некоторые из них. Откройте нужный платеж.
- В нужном платеже обратите внимание на статусы "Статус от банка" показывает, сообщил ли банк об успешном проведении платежа. "Статус CRM" показывает, удалось ли передать в учетную систему информацию об успешной оплате.
- Если "Статус от банка" = не оплачен, значит банк не сообщил нашей системе об успешной оплате. Возможно клиент и правда не провел платеж, или банк его отменил, или по техническим причинам банк не смог, или сообщил с большой задержкой.
- Нажмите на кнопку “Обновить статус из банка”. Страница платежа перезагрузится, обновится статус от банка.
- Если статус банка по-прежнему “не оплачен”, значит по данным банка данная попытка не была успешной. Попробуйте другую проверить другую попытку клиента.
- После статус банка изменился на “оплачен”, нажмите на кнопку “Синхронизировать с CRM”. Вы увидите сообщение об успешной синхронизации или об ошибке.
- Если “Синхронизация платежа с CRM” привела к ошибке, то возможно что-то блокирует ее со стороны учетной системы. Необходимо обратиться в тех. поддержку учетной системы.
- Если “Синхронизация платежа с CRM” прошла успешно, то теперь вы можете проверить статус оплаты в учетной системе клуба.
- Если оплата уже проведена вручную в учетной системе, то передавать повторно из Панели администратора не требуется.
Обратите внимание, что вы можете проделать все тоже самое при помощи массовых операций над платежами в журнале. Отметьте нужные платежи галочками и выберите действие в выпадающем списке сверху рядом с кнопкой “Выполнить”.
Если проблема повторяется периодически, обратитесь в поддержку интернет-эквайринга.
Если не удалось найти нужный платеж через “Профиль” клиента в Панели администратора, то вы можете найти его через раздел “Orders - Платежи”, использовав фильтры по клубу, датам, сумме и статусу.
Ищут также: оплата не пришла в учётную систему, платёж не отобразился в CRM, деньги списались а абонемент не пришёл, как синхронизировать платёж с CRM, обновить статус из банка, ошибка синхронизации платежа, клиент оплатил но нет прохода, платёж завис