Вы только что запустили мобильное приложение клуба от FitnessKit, и совсем скоро ваши клиенты почувствуют новый уровень сервиса и заботы. Мы уверенно говорим об этом, потому что перед разработкой изучаем предпочтения пользователей.
Согласно исследованию Deloitte в 2018 году мессенджеры стали самой популярной функцией в смартфонах среди россиян, сместив с лидирующих позиций звонки по сотовой связи. В XXI веке человеку комфортнее переписываться, чем разговаривать по телефону. Можно долго рассуждать о том, что здесь причина, а что следствие, но факт остаётся фактом — телефонные разговоры уходят в прошлое.
Персональный чат в приложении клуба — универсальный и современный инструмент, которым очень просто пользоваться. Расскажем, как использовать его максимально эффективно.
Чтобы отвечать на сообщения членов клуба, авторизуйтесь в приложении FitnessKit.Тренер на iOS или Android с логином и паролем рецепции, который мы выдаём вместе с пакетом анонса. Также чат доступен в web-панели администратора.
Лучше авторизовать сразу нескольких сотрудников — например, рецепцию, отдел продаж и управляющего. Клиентам важно быстро получать ответы на вопросы, поэтому о каждом новом сообщении мы отправляем push-уведомление. Не забудьте разрешить их.
Важно определить сотрудника, который будет отвечать на сообщения клиентов в выходные дни. Это может быть ответственный сервис-менеджер или дежурный администратор — его нужно проинструктировать и дать доступ в чат.
Описание акций и спецпредложений в клубе обычно заканчивается фразой «Подробности по телефону…», «в отделе продаж…» или «на рецепции». Клиент заинтересовался, но ему неудобно говорить по телефону, а в клуб он зайдёт только через пару дней. Скорее всего в этом случае он отложит свой вопрос на вечер или на завтра — и возникает риск, что клиент забудет о предложении клуба или переключит внимание на что-то другое.
Специально для этого в разделе «Акции» есть кнопка «Подробнее», которая мгновенно сообщает клубу через чат о заинтересованном пользователе.
Чтобы не терять потенциальных клиентов на этом этапе, напоминайте о возможности обратиться к клубу в чате:
Мы понимаем, что не всегда просто перестроить рабочие процессы, и первое время вы будете по привычке звонить написавшим вам клиентам или предлагать встречи в клубе. Но вы уже выбрали путь развития вместо привычного пути. Сделать следующий шаг помогут следующие утверждения:
Активное использование чата в клубе и возможность периодически его просматривать позволяют руководителю или владельцу клуба:
Ищут также: как пользоваться чатом в приложении, кто должен отвечать клиентам в чате, как дать сотрудникам доступ к чату, как отвечать клиентам через приложение, как настроить работу чата в клубе, кто отвечает в чате в выходные