- FAQ: Магазин — FAQ по разделу «Магазин»: что это, как настроить прайс-лист в 1С и КлабИС, и решения частых проблем с продажей услуг.
- FAQ: клубная карта — Как работает раздел «Клубная карта» и что делать, если карта клиента не отображается в приложении.
- FAQ: приложение «Тренер» — Как войти в приложение «Тренер» FitnessKit и что делать, если вход не удаётся.
- FAQ: раздел «Наша команда» — Как настроить раздел «Наша команда» (тренерский состав) в приложении через 1С:Фитнес клуб или КлабИС и что делать при проблемах с отображением тренеров и услуг.
- FAQ: расписание групповых тренировок — Как настроить отображение расписания групповых тренировок в приложении и решить типовые проблемы: нет расписания, нет занятия, не успеть записаться.
- Адрес электронной почты поддержки — Электронная почта поддержки FitnessKit для вопросов и предложений — info@fitness-kit.ru.
- Блокировка онлайн-записи для клиентов, пропустивших занятия — Как настроить автоматическую блокировку онлайн-записи в приложении для клиентов, систематически пропускающих групповые занятия.
- В админ-панели отсутствует токен устройства — Что делать администратору, если в админ-панели не отображается токен устройства пользователя.
- Как восстановить пароль? — Как восстановить пароль тренера, администратора или чат-менеджера в FitnessKit.
- Как исключить одновременную запись клиентов к одному тренеру на одно и то же время — Как в 1С настроить помещения, чтобы система не допускала запись двух клиентов к одному тренеру на одно и то же время.
- Как отвечать клиентам в чате в приложении — Ссылка на подробную инструкцию в базе знаний о том, как отвечать клиентам в чате приложения.
- Как поменять ссылку при регистрации? — Как поменять ссылку регистрации, отредактировав раздел club_settings в конфиге приложения.
- Как почистить кеш в приложении на Android — Пошаговая инструкция, как за два клика очистить кеш в мобильном приложении на Android через настройки.
- Как создать акцию или сторис в приложении — Пошаговая инструкция для администраторов клуба по созданию акций и сторис в разделе «Маркетинг» мобильного приложения.
- Как создать баннер в приложении — Пошаговая инструкция для администраторов клубов по созданию и настройке баннеров в приложении.
- Как убрать уведомления на групповые уроки — Как отключить push-уведомления на групповые уроки — ссылка на статью про push-уведомления по триггерам 1С.
- Куда обращаться за счетами, актами и сверками — Контакт бухгалтера в Telegram для вопросов по счетам, актам, сверкам и оплатам.
- Можно ли скрыть состав тренеров для незарегистрированных клиентов — Как скрыть состав тренеров от незарегистрированных пользователей через настройку клуба в разделе «Серверы».
- Не отображается депозитный счёт — Что делать, если депозитный счёт не отображается в приложении: дождаться полной загрузки перед переходом на нужную вкладку.
- Не получилось записаться на занятие при свободных местах — Объясняет, почему запись на занятие может не пройти, даже если места казались свободными в момент открытия вкладки.
- Не приходят SMS-коды для входа в личный кабинет — Инструкция для админов клубов: проверить и обновить учётные данные SMS-провайдера в панели администратора, если не приходят SMS-коды входа.
- Неправильное число клиентов «сейчас в клубе» — Почему число клиентов «сейчас в клубе» некорректно и как исправить это, закрыв незавершённые посещения в 1С:Фитнес клуб или КлабИС.
- Ошибка «Недостаточно средств» при запросе кода авторизации — Ошибка «Недостаточно средств» при запросе кода авторизации возникает из-за нулевого баланса в личном кабинете SMS-сервиса.
- Ошибка банка при пополнении лицевого счёта — Что делать, если при пополнении лицевого счёта система выдаёт «Ошибка банка».
- Ошибка идентификации клиента: что делать — Инструкция для администратора: как устранить ошибку идентификации клиента, синхронизировав профиль с CRM по номеру телефона.
- Ошибка сервиса отправки кодов GreenSMS — Ошибка отправки кодов GreenSMS возникает из-за нулевого баланса аккаунта — нужно пополнить его.
- Подписка расторгнута, но в приложении отображается активной — Статус подписки берётся из учётной системы — если после расторжения в приложении она всё ещё активна, исправлять нужно там.
- Почему возникают ошибки авторизации, проблемы с отображением карты и с проведением платежей? — Как найти и удалить дубликат профиля клиента в панели администратора, чтобы устранить ошибки авторизации, карты и платежей.
- Почему не отображаются фото сотрудников в приложении? — На iOS фото сотрудников не отображаются, если сервер клиента отдаёт их без действующего SSL-сертификата по https://.
- Сколько стоит переход на новый дизайн — Стоимость перехода на новый дизайн приложения рассчитывается индивидуально — уточняйте у менеджера техподдержки.
- Тренер с двумя должностями: некорректное отображение в мобильном приложении — Как исправить некорректное отображение должности тренера с двумя ролями в мобильном приложении.
- Что делать при переходе на новый сервер — Пять шагов для клубов на 1С:Фитнес клуб при переносе сервера: уведомление партнёров, проверка интеграций, бэкап, тестирование и документирование.
- Что делать, если на iOS отсутствует блюр (размытие) новостей — Отсутствие блюра в новостях на iOS вызвано системной настройкой прозрачности iPhone, а не приложением — статья объясняет, как её вернуть.